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装修从此不操心!业之峰“管家制”率先在北京启动
发布时间:2019/2/27 17:19:20   来源:网络来源   编辑:中国家装家居网

  无论是中国还是西方,但凡是一个大家庭,管家在里面的作用都是举足轻重的。小到每个人的衣食住行,大到整个家族的日常运作,管家都能够烂熟于胸,没有他玩不转的事情。

  有时候,家居装修也像这样的大家庭一样,从瓷砖到板材,从水电到木作,事无巨细,繁琐而又复杂,经常把人搞得头晕脑胀,要是装修也能有一个类似的大管家该有多好!

  2019年,业之峰北京分公司率先推出“管家制”,它以“客户满意度至上”为宗旨,以装修项目总管作为客户的第一负责人,全面负责设计、施工、材料、送货、结款等各个环节的管理和协调,帮助千千万万个用户省心省力,成就美满家庭。

装修大管家 全面负责协调各环节

  管机制,顾名思义,就是像管家一样事无巨细地照顾您的装修全过程,帮助客户省时、省力、省心。

  在装修过程中,项目总管将作为客户的第一负责人,负责在设计、施工、材料、送货、结款等各个环节进行管理和协调,管好装修的全流程。

  具体来讲,它包括13个环节,即:开工前预交底,开工仪式、交底、验线、验料,隐蔽验收前,隐蔽验收,隐蔽验收后,中期验收,中期验收后,竣工验收,日常工作要求,工地形象、成品保护的检查,负责客诉、售后等问题,负责对水电路施工施工的拍摄,以及负责对管理过程中发现的问题提出改进建议,完成上级领导交办的其他工作等。

  比如,开工前预交底时,项目总管在接到交付中心的派单信息后,会第一时间建立微信群,了解客户情况,同时将相关项目的服务人员加入进群,他们包括项目设计师、家居顾问、项目专员、项目经理、施工班长、管家部经理等,后续还可能把各厂家拉进群,方便用户与相关方面的沟通,有了问题第一时间找到相关负责人。

  再比如,当主材进场的时候,客户往往苦于自己不够专业,无法验收、把握主材的质量。以后,有了项目总管,他们就会对主材的数量、规格、质量进行验收,并对现场主材安装过程中发生的质量问题及时与材料员、厂家进行协调,同时跟踪处理结果。此外,项目总管还会根据现场的施工进度,提前通知项目专员安排相应的主材测量、安装、送货、退货。如果发生因主材质量、安装、服务造成的客户投诉而产生赔付时,管家还要牵头处理解决并明确责任人。

  总之,有了项目总管,他就会帮客户把该操的心都操了,把该省的力都省了,让客户更省心。

  践行3。0战略 成就万千美满家庭

  这么好的服务,您可能会问,业之峰为什么要推出“管家制”?这样做对他们有什么好处?

  这是因为,2019年年初,业之峰集团就发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,立志建设家居行业新商业文明。

  按照“3。0战略”的要求,未来的家装要围绕美满家庭的建设,除了帮助客户装修、提供完整家居之外,还要帮助他们建设自己的家庭,解决客户家庭中遇到的问题。

  实现“3。0战略”,路径之一就是推行“管家制”。业之峰董事长张钧表示,过去客户在进行家装的时候,方方面面的问题很多,无法实现资源的最佳调配,使得工期拖延,客户满意度下降。未来,业之峰要服务客户家装的全周期,成为客户真正的管家,站在客户立场上协调资源,真诚地代表客户,链接客户,真正把客户装进心里。

  未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方,就越是有商机的地方,而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多,潜规则也多,业之峰这样的领军企业应当有担当精神,敢于挑战潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

  业之峰深知,商业的本质是深刻地利益到你的客户,当你利益客户的时候,你的客户自然会爱你,你的利润也自然是你生意的结果。只要和消费者建立起深厚的心和心的链接,帮助到千千万万的家庭,让他们的家庭更加健康、更加美满,业之峰也就会成为真正卓越乃至伟大的公司。

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关键字:业之峰
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